Politique de Retour IZRRI

🛡️ Politique de Retour & Garantie IZRRI

Chez IZRRI, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir des pièces d’excellence. Compte tenu de la nature artisanale et souvent personnalisée de nos créations, notre politique de retour est structurée pour garantir la qualité tout en étant juste et transparente.

I. Garantie Sur Mesure IZRRI : Ajustement Parfait

Nos créations sur mesure sont uniques, réalisées spécialement pour vous. C’est pourquoi leur gestion est spécifique :

A. Non-Conformité & Défaut (Remboursement ou Avoir)

Un remboursement ou un avoir sera proposé uniquement si :

  • L’article est défectueux (ex : couture lâche, dommage au tissu constaté avant l’envoi).
  • L’article n’est pas conforme aux spécifications de votre commande initiale.

Dans ce cas, nous procéderons à une vérification approfondie dès réception de l’article retourné.

B. Problèmes d’Ajustement (Retouches Gratuites)

Si, après réception, la pièce sur mesure présente un problème d’ajustement :

  • Retouches Offertes : IZRRI vous offre les retouches gratuites nécessaires pour assurer l’ajustement parfait à votre silhouette.
  • Frais de Renvoi : Les frais d’expédition pour le renvoi de la pièce à notre atelier pour ajustement sont à la charge de la cliente.

Important : Aucun remboursement ne sera effectué pour les pièces sur mesure en cas de changement d’avis ou de goût personnel (ex : tissu ou coupe non appréciée après essayage). Nos croquis et fiches produit sont considérés comme un reflet fidèle de l’article commandé.

II. Échanges (Articles Prêts-à-Porter et Sur Mesure)

L’échange est accepté une seule fois par commande et exclusivement dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un mauvais article ou une mauvaise taille par erreur d’expédition.
  • L’article est arrivé endommagé ou défectueux (dans ce cas, un avoir ou un remboursement peut également être envisagé, selon la vérification).

⏳ Procédure d’Échange Rapide :

  1. Contact Initial : Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis pour signaler le problème.
  2. Preuves : Une photo ou vidéo claire du problème (taille erronée, dommage) est nécessaire pour valider la demande d’échange.
  3. Condition : L’article doit impérativement être retourné en parfait état : non porté, non lavé, avec son emballage et ses étiquettes d’origine.

III. Dispositions Générales & Exceptions

1. Délai de Signalement et Frais

  • Délai de Signalement du Défaut : Tout défaut ou non-conformité doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.
  • Frais de Retour : En dehors des cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part, les frais de renvoi pour ajustement ou échange sont à la charge de la cliente.

2. Exceptions à la Politique de Retour

  • Les articles soldés ou en promotion ne sont ni échangeables, ni remboursables.
  • Aucun retour ne sera accepté pour des raisons de goût personnel.
  • Veuillez vérifier attentivement votre commande (taille, couleur, adresse) avant validation.